Το βιβλίο είναι οργανωμένο ως εξής: Στα κεφάλαια 1-3 παρουσιάζεται η φιλοσοφία και το περιεχόμενο της διαχείρισης των πελατειακών σχέσεων. Στο κεφάλαιο 4 παρουσιάζεται η φιλοσοφία και το περιεχόμενο της διαχείρισης των σχέσεων με τους προμηθευτές. Στα κεφάλαια 5, 6 και 7 παρουσιάζονται οι Λειτουργίες, τα Συστήματα και τα Μοντέλα απόκτησης συστημάτων CRM. Στο κεφάλαιο 8 παρουσιάζονται οι νέες μορφές CRM στο πλαίσιο της e-επιχείρησης. Στο κεφάλαιο 9 περιγράφονται οκτώ περιπτώσεις εγκατάστασης CRM.Το κεφάλαιο 10 περιλαμβάνει εφαρμογές CRM μέσω των λογισμικών CRM των εταιρειών Soft-One και Entersoft. Το κεφάλαιο 11 αναφέρεται στις μεθοδολογίες εγκατάστασης συστημάτων CRM, ενώ το κεφάλαιο 12 στην αγορά του CRM σήμερα και στο εργαλείο «Digital marketing strategy planning template» της εταιρείας Smart Insights.
Η Αμαλία Σταφυλά είναι κάτοχος Διδακτορικού Διπλώματος (Οργανωτική Ψυχολογία) του Τμήματος Ψυχολογίας του ΑΠΘ και πτυχίου ειδίκευσης στη Βιομηχανική και Εμπορική Ψυχολογία του U.L.B (Βρυξέλλες). Είναι Επίκουρη Καθηγήτρια στο Τμήμα Διοίκησης Συστημάτων Εφοδιασμού του ΤΕΙ Κεντρικής Μακεδονίας (Παράρτημα Κατερίνης) με γνωστικό αντικείμενο τη Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων. Έχει πολυετή εμπειρία στη μετα-λυκειακή και τριτοβάθμια εκπαίδευση (ΑΠΘ, ΠΑΜΑΚ, ΕΑΠ) διδάσκοντας Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων, Εργασιακή - Οργανωτική Ψυχολογία, Οργανωσιακή Συμπεριφορά, Διαπροσωπικές Σχέσεις, Επιχειρησιακή Επικοινωνία, Συμπεριφορά Καταναλωτή, Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM), Μεθοδολογία Έρευνας. Έχει εργαστεί ως σύμβουλος Ανθρωπίνων Πόρων αναλαμβάνοντας έργα Επιλογής Προσωπικού, Σχεδιασμού και Διδασκαλίας εκπαιδευτικών προγραμμάτων σε επιχειρήσεις και φορείς. Συμμετέχει σε χρηματοδοτούμενα ερευνητικά προγράμματα (Ευρωπαϊκής Ένωσης, Επιτροπής Ερευνών ΑΠΘ, ΑΤΕΙΘ). Είναι συγγραφέας επιστημονικών άρθρων και κριτής επιστημονικών περιοδικών και συνεδρίων. Τα ερευνητικά της ενδιαφέροντα αφορούν στη μελέτη του ανθρώπινου παράγοντα στη χρήση νέων τεχνολογιών.
