Αρχική» Παράπονα πελατών

Παράπονα πελατών

Μπελάς... ή ευκαιρία;: Μετατρέψτε τους δυσαρεστημένους πελάτες σε κέρδος για την επιχείρησή σας

Παράπονα πελατών
Συγγραφέας : Πρωτοπαπαδάκης Ιωάννης Ν.
Εκδότης : Σταμούλη Α.Ε.
Έτος έκδοσης : 2008
ISBN : 960-351-755-0
Σελίδες : 189
Σχήμα : 24χ17
 
Κατηγορίες : Διοίκηση και οργάνωση , Μάρκετινγκ
 
Σειρές : Business Life: Σύγχρονη Βιβλιοθήκη

14.92 €
11.79 €
Μη Διαθέσιμο Προιον
Έχετε σκεφθεί ποτέ ότι η συνολική εικόνα και φήμη μιας επιχείρησης μπορεί να βελτιωθεί μέσα από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων των δυσαρεστημένων πελατών;

Αντί να ξοδεύετε χρήματα για να προσελκύσετε νέους πελάτες, στο εγχειρίδιο αυτό θα μάθετε γρήγορους, πρακτικούς και ανέξοδους τρόπους για να αντιμετωπίσετε τα παράπονα των πελατών σας και να τους κρατήσετε για πάντα πιστούς στην επιχείρησή σας!

Με απλή, κατανοητή γλώσσα και μέσα από πολλά εύστοχα παραδείγματα και σκίτσα, θα κατανοήσετε πόσο σημαντικά είναι τα παράπονα για μια επιχείρηση. Μεταξύ άλλων, εξετάζονται:

- Τι θέλουν οι πελάτες όταν παραπονούνται
- Χειρισμός παραπονούμενων πελατών
- Σύνταξη απαντητικής επιστολής
- Επιλογή και εκπαίδευση προσωπικού
- Τα παράπονα των υπαλλήλων
- Τρόποι ενθάρρυνσης των πελατών να παραπονεθούν
- Οφέλη από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων.

Διαβάζοντας το βιβλίο αυτό, θα καταλάβετε ότι τα παράπονα των πελατών είναι δώρα, αρκεί να γνωρίζετε πώς να τα ξετυλίξετε.

Χειριστείτε τα παράπονα σωστά και θα εκπλαγείτε με τα αποτελέσματα...

Περισσότερα Βιβλία απο Συγγραφείς

Ιστορίες τεσσάρων τροχών

Πρωτοπαπαδάκης, Ιωάννης Ν.
Σταμούλη Α.Ε.(2008)
960-351-770-4
250
22.21 €
17.55 €

Είναι τρελός... ο εφευρέτης

Πρωτοπαπαδάκης, Ιωάννης Ν.
Σταμούλη Α.Ε.(2011)
960-351-858-1
191
13.90 €
10.98 €

Γνωστά ονόματα άγνωστες ιστορίες

Πρωτοπαπαδάκης, Ιωάννης Ν.
Σταμούλη Α.Ε.(2007)
960-351-711-9
340
17.88 €
14.13 €

Υποδειγματική εξυπηρέτηση πελατών

Πρωτοπαπαδάκης, Ιωάννης Ν.
Σταμούλη Α.Ε.(2015)
960-351-986-3
116
13.90 €
10.98 €

Περισσότερα Βιβλία στις Κατηγορίες

Συμπεριφορά καταναλωτή

Μπάλτας, Γεώργιος
Rosili(2013)
960-7745-30-2
400
44.52 €
35.17 €

Social Media Marketing

Tuten, Tracy L.
Δίαυλος(2016)
960-531-341-3
416
30.74 €
21.52 €

Περισσότερα Βιβλία στις Σειρές

Total Business Success

Ζαΐρης, Αντώνης Γ.
Σταμούλη Α.Ε.(2009)
960-351-788-7
204
19.36 €
15.29 €

Προγράμματα δημοσίων σχέσεων

Παπατριανταφύλλου, Γιώργος
Σταμούλη Α.Ε.(2008)
960-351-759-3
348
26.49 €
20.93 €
Μη Διαθέσιμο Προιον

Παράπονα πελατών

Πρωτοπαπαδάκης, Ιωάννης Ν.
Σταμούλη Α.Ε.(2020)
960-618-032-8
266
18.50 €
16.65 €

Καλάθι Αγορών

Το καλάθι σας είναι άδειο