Στην καθημερινή ζωή συχνά δεν συνειδητοποιούμε ότι η παροχή υπηρεσιών "κρύβεται" μέσα σε κάθε επαγγελματική επαφή μας, είτε λειτουργούμε ως πελάτες είτε ως καταναλωτές, είτε προσφέρουμε προϊόντα στην αγορά, είτε παρέχουμε ευθέως υπηρεσίες. Κι όμως η παροχή υπηρεσιών είναι πολύ σημαντικό κριτήριο ικανοποίησης του πελάτη, κάλυψης των αναγκών του, διατήρησης πιστών πελατών, βιωσιμότητας του γραφείου ή της επιχείρησής μας.
Με τις σημερινές συνθήκες, ίσως να είναι ακόμη πιο σημαντικό. Όταν όλα αλλάζουν και όλα αμφισβητούνται, όταν χρειάζεται να διαφοροποιήσουμε το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρουμε για να γίνουμε ανταγωνιστικοί, όταν χρειάζεται να γίνουμε πιο επινοητικοί για να παραμείνουμε στην αγορά, όταν χρειάζεται να επαναξιολογήσουμε τη θέση μας στην αγορά, τότε η ποιότητα της υπηρεσίας που παρέχουμε είναι το μοναδικό αναμφισβήτητο κριτήριο της επαγγελματικής μας επιβίωσης και επιτυχίας.
- Πότε όμως προσφέρουμε ποιοτικές υπηρεσίες;
- Τι είναι αυτό που διαφοροποιεί τις υπηρεσίες μας από τον ανταγωνισμό;
- Πώς θα αναγνωρίσουμε τις ανάγκες του πελάτη για να του προσφέρουμε αυτό ακριβώς που ζητά;
- Πώς πρέπει να φερόμαστε, να μιλάμε, να ντυνόμαστε, να διακοσμούμε τον επαγγελματικό μας χώρο, να υποδεχόμαστε τον πελάτη μας για να παραμείνει πιστός στη δική μας επιχείρηση;
Οι απαντήσεις σ' αυτά και σε δεκάδες άλλα ερωτήματα βρίσκονται στις σελίδες του βιβλίου που κρατάτε στα χέρια σας. Απαντήσεις που θα αλλάξουν την οπτική που δουλεύετε, θα διευκολύνουν την καθημερινότητά σας και θα κάνουν τους πελάτες σας πιστούς και αφοσιωμένους στη δική σας επιχείρηση.
Ο Οδυσσέας Κόλλιας γεννήθηκε στην Αθήνα το 1961. Σπούδασε Διοίκηση Επιχειρήσεων στο Πανεπιστήμιο του Πειραιά και πήρε Μάστερ στη Διοίκηση Επιχειρήσεων (M.B.A.) από το Πανεπιστήμιο της Γλασκώβης.
Ασχολείται με την εκπαίδευση και την ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού διδάσκοντας σε πτυχιακά, μεταπτυχιακά και επιχειρησιακά προγράμματα από το 1991. Έχει συνεργασθεί, με το ΕΛ.ΚΕ.ΠΑ., την Ελληνική Εταιρία Διοίκησης Επιχειρήσεων (Ε.Ε.Δ.Ε.), τα Ελληνικά Ταχυδρομεία (Κ.Ε.Κ. ΕΛ.ΤΑ.), το Κ.Ο.Ε. του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, τον Ο.Τ.Ε., τον EOMMEX, το Ι.Ε.Κ.Ε.Π., την Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου (Ε.Σ.Ε.Ε.), την εταιρία dekaplus στην Κύπρο, την Mercuri International, και με άλλους φορείς της δια βίου εκπαίδευσης.
Έχει διδάξει, ανάμεσα σε άλλες, στις εταιρίες: Ελληνικά Ταχυδρομεία, ΑΝΕΚ, ΕΘΕΛ, Ελληνικά Πετρέλαια, Carouzos, P&G Professionals Wella, La prairie, ΙΚΕΑ, Beauty & Diet, Συνεταιρισμός Φαρμακοποιών Αττικής (ΠΡΟ.ΣΥ.Φ.Α.Π.Ε.), Γερολυμάτος Α.Ε.Β.Ε., Microland, Fashion Box, Fragos- Marasil, Prenatal, Ελληνοαμερικανική Ένωση, HILTI Ελλάς, Base Training, Omesson. Στην Κύπρο: Ε.Κ.Α., "The Annabelle Hotel", Mercur, "Ajax" hotel.
Έχει εργασθεί στον Ο.Τ.Ε. (τμήμα Εμπορικής Ανάπτυξης) και στη Mercuri International, εταιρία εκπαίδευσης επιχειρήσεων σε θέματα πωλήσεων.
Η αγάπη του για την δια βίου εκπαίδευση, σε συνδυασμό με την ενασχόλησή του με την «εξυπηρέτηση του πελάτη», διαμορφώνουν μια προσωπικότητα που συνεχώς εξελίσσεται μέσα από την επαφή του με την παροχή υπηρεσιών, σαν πελάτης, σαν δάσκαλος και σαν συγγραφέας.
Είναι πιστοποιημένος εκπαιδευτής ενηλίκων από την Britih Association for Commercial and Industrial Education (BACIE) και από το ΕΚεΠις.
Εφαρμόζει διαδραστικές μεθόδους διδασκαλίας (αίθουσα ή μέσω διαδικτύου), κάτι που απεικονίζεται στο βιβλίο του: «Αλφαβητάριο Υπηρεσιών Πελατών».
Eίναι μέλος της Επιστημονικής Ένωσης Εκπαίδευσης Ενηλίκων (Ε.Ε.Ε.Ε.) και της Ε.Ε.Δ.Ε..
