Μια χειροπιαστή και ολοκληρωμένη προσπάθεια που ρίχνει φως στον άυλο κόσμο των υπηρεσιών. Πραγματεύεται έναν τομέα της ελληνικής οικονομίας που βρίσκεται σε έντονη έξαρση και παρουσιάζει τις βασικές έννοιες του μάρκετινγκ υπηρεσιών. Αναλύει τις διαφορές προϊόντων και υπηρεσιών. Η πληθώρα των παραδειγμάτων από επιχειρήσεις τουρισμού, εστίασης, υγείας, ασφάλισης, τραπεζών, οργανισμών κοινής ωφελείας κ.τ.λ., το καθιστούν μοναδικό στο είδος του. Επιπλέον ζητήματα που καλύπτονται: - Μάρκετινγκ βιομηχανικών υπηρεσιών - Η ποιότητα των υπηρεσιών - Η επαφή με τους πελάτες και το σύστημα εξυπηρέτησής τους. Το βιβλίο ενδείκνυνται για: -Φοιτητές ΑΕΙ & ΤΕΙ -Σπουδαστές ΚΕΚ, ΙΕΚ -Στελέχη επιχειρήσεων.
O Σπύρος Γούναρης σπούδασε Διοίκηση Επιχειρήσεων στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και έλαβε το Πτυχίο του το 1989. Ολοκλήρωσε το Μεταπτυχιακό του Δίπλωμα (MSc in Marketing) στο Πανεπιστήμιο του Strathclyde στη Γλασκόβη το 1990 ενώ το 1995 αναγορεύθηκε Διδάκτορας του Τμήματος Επιχειρησιακής Έρευνας & Μάρκετινγκ του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών έχοντας κατά την τετραετία 1991-1995 ολοκληρώσει με άριστα τη Διδακτορική του Διατριβή με θέμα «Ανάπτυξη, Εφαρμογή και Αποτελεσματικότητα του Μάρκετινγκ - Στοιχεία από την Ελληνική Πραγματικότητα».
Από το Μάιο του 2002 είναι επίκουρος Καθηγητής του Τμήματος Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας 0στο οποίο διδάσκει τόσο σε προπτυχιακό όσο και σε μεταπτυχιακό επίπεδο. Άρθρα του έχουν δημοσιευθεί σε έγκριτα διεθνή περιοδικά του χώρου του Μάρκετινγκ (Industrial Marketing Management, European Journal of Marke-ting, Journal of Services Marketing, Journal of Product Innovation and Management, Journal of International Bank Marketing και αλλού) ενώ επιστημονικές του εργασίες έχουν παρουσιασθεί κατ" επανάληψη στα συνέδρια της Ευρωπαϊκής Ακαδημίας Μάρκετινγκ της οποίας είναι και μέλος από το 1993, όπως και σε συνέδρια της Παγκόσμιας Ακαδημίας Μάρκετινγκ. Αξίζει να σημειωθεί ότι δύο επιστημονικά του άρθρα έχουν βραβευθεί με τα βραβεία Highest Quality Rating και Best Paper Award, αντίστοιχα.
Επιστημονικά ειδικεύεται στο χώρο του Μάρκετινγκ των Υπηρεσιών, της Αναδιοργάνωσης Επιχειρήσεων για την Ανάπτυξη Κουλτούρας και Πρακτικών προσανατολισμένων στην αγορά, της Εξυπηρέτησης και της Ικανοποίησης του Πελάτη, του Μάρκετινγκ των Υπηρεσιών και της Ανάπτυξης Νέων Υπηρεσιών, του Μάρκετινγκ από Επιχείρηση για Επιχείρηση (B-to-B Marketing), Υιοθέτησης και Διάχυσης Ψηφιακής Τεχνολογίας και του Στρατηγικού Μάρκετινγκ.
Εκτός από το ακαδημαϊκό- ερευνητικό του έργο, ο κ. Γούναρης έχει εκπονήσει σειρά συμβουλευτικών μελετών με αντικείμενο τη χάραξη στρατηγικής μάρκετινγκ, τη μέτρηση ικανοποίησης πελατών καθώς και τον επανασχεδιασμός επιχειρησιακών λειτουργιών και διευθύνσεων για την υιοθέτηση καινοτομικών πρακτικών. Μερικές από τις επιχειρήσεις με τις οποίες έχει συνεργαστεί κατά καιρούς είναι η Intertrust, το Habitat, ο ΟΤΕ, η ΟΤΕΝΕΤ, ο Χρυσός Οδηγός, η Αρχή Τηλεπικοινωνιών Κύπρου, η Bayer Hellas, η Εμπορική Τράπεζα, το Body Shop, η Yamaha Motor Hellas, η Αθηναϊκή Ζυθοποιΐα, η Alkon, o Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών «Ελευθέριος Βενιζέλος», ο Ελληνικός Οργανισμός Τυποποίησης, ο Οργανισμός Ασφάλισης Ελευθέρων Επαγγελματιών, ο Οργανισμός Λιμένος Πειραιώς, το Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών και πολλές ακόμα. Επίσης, έχει εκπαιδεύσει μεγάλο αριθμό στελεχών επιχειρήσεων.
Ο Σπύρος Γούναρης είναι Μέλος της Ευρωπαϊκής Ακαδημίας Μάρκετινγκ και Ιδρυτικό Μέλος της Ελληνικής Ακαδημίας Μάρκετινγκ.
Μη Διαθέσιμο
