Το βιβλίο αυτό είναι ένας πρακτικός οδηγός για τη δημιουργία ενός αποτελεσματικού, αλλά απλού συστήματος ποιοτικής διαχείρισης. Περιλαμβάνει τα βασικά θέματα σχετικά με το θέμα, και όχι εξειδικευμένες λεπτομέρειες.
Δίνεται ένα σύνολο εργαλείων, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα διευθυντικό στέλεχος για να εφαρμόσει το ISO 9000, προσπαθώντας παράλληλα να ολοκληρώσει τις καθημερινές υποχρεώσεις στην εργασία του.
