Η Σέριλ Μπάτσελντερ μετέτρεψε μια προβληματική αλυσίδα εστιατορίων σε κερδοφόρα επιχείρηση -κι όλα αυτά επειδή τόλμησε να "υπηρετήσει" τους ανθρώπους που ανέλαβε να ηγηθεί.
Από το 2007 που ανέλαβε Διευθύνουσα Σύμβουλος της Popeyes έως το 2014, οι πωλήσεις αυξήθηκαν κατά 25% και τα κέρδη κατά 40%, το μερίδιο αγοράς αυξήθηκε από το 14% στο 21% και η τιμή της μετοχής της από τα 13 δολάρια σε πάνω από 65.
Αυτό που έκανε τη διαφορά, ήταν η συνειδητή επιλογή της Μπάτσελντερ να καθιερώσει έναν νέο τύπο ηγεσίας. Μαζί με την ομάδα της, έλαβαν την απόφαση να ηγούνται υπηρετώντας, και δημιούργησαν ένα εργασιακό περιβάλλον όπου οι άνθρωποι αντιμετωπίζονταν με σεβασμό και αξιοπρέπεια, με κίνητρα για επιδόσεις υψηλού επιπέδου. Ο αυταρχισμός και η επιβολή έδωσαν τη θέση τους στην ομαδική δουλειά.
Η υπηρετική ηγεσία έχει χαρακτηριστεί ως ένα χαλαρό μοντέλο, αλλά στην πραγματικότητα είναι αποτελεσματικό -ένα αληθινά τολμηρό μονοπάτι για κάθε ηγέτη.
Η Σέριλ Μπάτσελντερ είναι η Διευθύνουσα Σύμβουλος της αλυσίδας εστιατορίων Popeyes Louisiana Kitchen, Inc. με περισσότερα από 2.200 εστιατόρια παγκοσμίως. Οι New York Times και η Wall Street Journal της έχουν κάνει αφιερώματα, ενώ το 2014 συμπεριλήφθηκε στη λίστα του CNBC με τους "21 πιο αξιόπιστους Διευθύνοντες Συμβούλους". Το 2012 αναδείχθηκε Ηγέτης της Χρονιάς από το Women Foodservice Forum και της απονεμήθηκε το βραβείο Silver Plate της International Foodservice Manufacturing Association. Η Μπάτσελντερ έχει να επιδείξει μια ηγετική πορεία 35 χρόνων στις εταιρείες Yum! Brands, Domino's Pizza, RJR Nabisco, The Gillette Company και Procter & Gamble, ενώ είναι μέλος του διοικητικού συμβουλίου της Pier 1 Imports.
