Διαχείριση σχέσεων πελατών και προμηθευτών


Συγγραφέας : Σταφυλά, Αμαλία
Εκδότης : Εκδόσεις Αθανάσιος Αλτιντζής
Έτος έκδοσης : 2017
ISBN : 978-960-9465-40-3
Σελίδες : 288
Σχήμα : 24x17
Κατηγορίες : Διοίκηση και οργάνωση

25.00 € 20.00 €




Τα συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και σχέσεων με προμηθευτές έχουν τη μορφή ολοκληρωμένων πληροφορικών συστημάτων, βασίζονται όμως σε βασικά συμπεράσματα και σε επιστημονικές θεωρίες και έρευνες διαφόρων επιστημονικών περιοχών, όπως του management, του marketing και της ψυχολογίας. Το βιβλίο είναι οργανωμένο ως εξής: Στα κεφάλαια 1-3 παρουσιάζεται η φιλοσοφία και το περιεχόμενο της διαχείρισης των πελατειακών σχέσεων. Στο κεφάλαιο 4 παρουσιάζεται η φιλοσοφία και το περιεχόμενο της διαχείρισης των σχέσεων με τους προμηθευτές. Στα κεφάλαια 5, 6 και 7 παρουσιάζονται οι Λειτουργίες, τα Συστήματα και τα Μοντέλα απόκτησης συστημάτων CRM Στο κεφάλαιο 8 παρουσιάζονται οι νέες μορφές CRM στο πλαίσιο της e-επιχείρησης. Στο κεφάλαιο 9 περιγράφονται οκτώ περιπτώσεις εγκατάστασης CRM. Το 10ο κεφάλαιο περιλαμβάνει εφαρμογές CRM μέσω των λογισμικών CRM των εταιρειών Entersoft και SoftOne.

Η Αμαλία Σταφυλά είναι κάτοχος Διδακτορικού Διπλώματος (Οργανωτική Ψυχολογία) του Τμήματος Ψυχολογίας του ΑΠΘ και πτυχίου ειδίκευσης στη Βιομηχανική και Εμπορική Ψυχολογία του U.L.B (Βρυξέλλες). Είναι Επίκουρη Καθηγήτρια στο Τμήμα Διοίκησης Συστημάτων Εφοδιασμού του ΤΕΙ Κεντρικής Μακεδονίας (Παράρτημα Κατερίνης) με γνωστικό αντικείμενο τη Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων. Έχει πολυετή εμπειρία στη μετα-λυκειακή και τριτοβάθμια εκπαίδευση (ΑΠΘ, ΠΑΜΑΚ, ΕΑΠ) διδάσκοντας Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων, Εργασιακή - Οργανωτική Ψυχολογία, Οργανωσιακή Συμπεριφορά, Διαπροσωπικές Σχέσεις, Επιχειρησιακή Επικοινωνία, Συμπεριφορά Καταναλωτή, Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM), Μεθοδολογία Έρευνας. Έχει εργαστεί ως σύμβουλος Ανθρωπίνων Πόρων αναλαμβάνοντας έργα Επιλογής Προσωπικού, Σχεδιασμού και Διδασκαλίας εκπαιδευτικών προγραμμάτων σε επιχειρήσεις και φορείς. Συμμετέχει σε χρηματοδοτούμενα ερευνητικά προγράμματα (Ευρωπαϊκής Ένωσης, Επιτροπής Ερευνών ΑΠΘ, ΑΤΕΙΘ). Είναι συγγραφέας επιστημονικών άρθρων και κριτής επιστημονικών περιοδικών και συνεδρίων. Τα ερευνητικά της ενδιαφέροντα αφορούν στη μελέτη του ανθρώπινου παράγοντα στη χρήση νέων τεχνολογιών.






e-mail Facebook Twitter