Μάρκετινγκ υπηρεσιών εφαρμογή στον τουρισμό

Το νέο βιβλίο του Ιωάννη Πρωτοπαπαδάκη «Μάρκετινγκ Υπηρεσιών» καταδεικνύει το γεγονός ότι σήμερα ο ελληνικός τουρισµός έχει ανάγκη από την επιστήµη του µάρκετινγκ περισσότερο από ποτέ: η Ελλάδα των «rooms to let» πρέπει οπωσδήποτε να γυρίσει σελίδα και να προσαρµοστεί στα νέα δεδοµένα, προκειµένου να παραµείνει ανταγωνιστική. Το βιβλίο πραγματεύεται θέματα όπως η ανάγκη για κατανόηση των βασικών αρχών του τουριστικού μάρκετινγκ, η σημασία του πελάτη για την επιχείρηση, η διατήρηση πιστής πελατείας, η κατανόηση της καταναλωτικής συμπεριφοράς, η ύπαρξη αφοσιωμένων υπαλλήλων, ο σημαντικός ρόλος που διαδραματίζει η έρευνα στη διαδικασία λήψης αποφάσεων κ.λπ. Χρησιμοποιώντας απλή και κατανοητή γλώσσα και παραθέτοντας πληθώρα παραδειγμάτων και μελετών περιπτώσεων (με τον τίτλο «customer is never wrong») ο συγγραφέας αποκρυπτογραφεί αυτόν τον ιδιαίτερα συναρπαστικό και συνάμα καθοριστικό κλάδο της ελληνικής οικονομίας, διότι, τελικά, 'όλα είναι θέμα μάρκετινγκ'.