Οι πελάτες που μετράνε


Συγγραφέας : Cram, Tony
Μεταφραστής : Γιαμαλίδου, Μαρία
Επιμελητής : Ζηρίνης, Γιάννης
Εκδότης : Κριτική
Έτος έκδοσης : 2004
ISBN : 978-960-218-338-0
Σελίδες : 361
Σχήμα : 24x17
Κατηγορίες : Διοίκηση και οργάνωση προσωπικού
Σειρά : Business / Management

28.00 € 19.32 €




Δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στο ανώτερο 20% των πελατών, που συνήθως αποφέρουν το 80% περίπου των κερδών της, η επιχείρηση έχει την απάντηση στο ερώτημα πόσο πρέπει να ξοδέψει για CRM (διαχείριση πελατειακών σχέσεων). Η επιτυχημένη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων δεν είναι απλώς η παραγγελία των σωστών υπολογιστών και του σωστού λογισμικού. Όπως ορθώς επισημαίνει ο Τόνι Κραμ, οι καλύτεροι επαγγελματίες του χώρου της πελατειακής διαχείρισης είναι αυτοί που γνωρίζουν πόσο δύσκολο είναι να αντιμετωπίσεις τους πελάτες φιλικά. Εναπόκειται κυρίως στους εργαζόμενους στην εταιρία να χτίσουν με συνέπεια σχέσεις φροντίδας και εξυπηρέτησης των πελατών. Δίνοντας προσοχή στην ανθρώπινη πλευρά των πωλήσεων, οι πελατειακές σχέσεις ενδυναμώνονται και η πίστη στην εταιρία αποκτά μεγαλύτερη διάρκεια. Βασισμένο σε εμπειρία, έρευνα, αναστοχασμό και απόλυτη συνείδηση της τρέχουσας πρακτικής, το βιβλίο παραθέτει πλήθος παραδειγμάτων από το χονδρικό και το λιανικό εμπόριο.

Ο Τόνι Κραμ είναι διευθυντής προγράμματος στο Ashridge, κέντρο μεταπτυχιακών σπουδών για μάνατζμεντ, και είναι διεθνώς γνωστός για τον σχεδιασμό τέτοιων προγραμμάτων καθώς και για την διδασκαλία του σε σεμινάρια. Συνεργάζεται με το Ινστιτούτο Διοίκησης Επιχειρήσεων της Σουηδίας και διδάσκει ως επισκέπτης στο Πανεπιστήμιο του Michigan των ΗΠΑ. Τα ιδιαίτερα ενδιαφέροντά του είναι η καινοτομία και η στρατηγική των επιχειρήσεων.






e-mail Facebook Twitter